/* Central de Atendimento
   Ferramenta interna. A prioridade aqui é ler rápido e responder sem erro,
   não impressionar. Marca do escritório: bordô #6E1B2D. */

:root {
  --bordo: #6E1B2D;
  --bordo-claro: #8E2A3E;
  --bordo-fraco: #F6ECEE;

  --tinta: #1C1E21;
  --tinta-media: #5B6270;
  --tinta-fraca: #8A93A3;

  --papel: #FFFFFF;
  --fundo: #F2F3F5;
  --fundo-medio: #E9EBEF;
  --linha: #DFE2E8;

  --minha: #E7F1E4;
  --dela: #FFFFFF;

  --verde: #2E7D4F;
  --ambar: #B7791F;

  --fonte: "Segoe UI", system-ui, -apple-system, sans-serif;
  --raio: 8px;
  --sombra: 0 1px 3px rgba(20, 24, 33, .10);

  --col-contas: 220px;
  --col-lista: 330px;
}

* { box-sizing: border-box; }

/* o hidden tem de vencer qualquer display declarado depois */
[hidden] { display: none !important; }

html, body {
  height: 100%;
  margin: 0;
}

body {
  font-family: var(--fonte);
  font-size: 14px;
  color: var(--tinta);
  background: var(--fundo);
  overflow: hidden;
}

button, input, textarea, select { font: inherit; color: inherit; }
button { cursor: pointer; }

/* ---------------- entrada ---------------- */

.entrada {
  display: grid;
  place-items: center;
  height: 100%;
  background: linear-gradient(160deg, #2A0C14 0%, #6E1B2D 100%);
  overflow: auto;
}

.cartao-entrada {
  width: min(400px, 92vw);
  background: var(--papel);
  border-radius: 12px;
  padding: 40px 34px;
  box-shadow: 0 20px 60px rgba(0, 0, 0, .3);
}

.cartao-entrada h1 {
  margin: 0 0 4px;
  font-size: 22px;
  font-weight: 600;
  letter-spacing: -.01em;
}

.cartao-entrada .sub {
  margin: 0 0 28px;
  color: var(--tinta-media);
  font-size: 13px;
}

.campo { margin-bottom: 16px; }
.campo label {
  display: block;
  margin-bottom: 6px;
  font-size: 12px;
  font-weight: 600;
  color: var(--tinta-media);
  text-transform: uppercase;
  letter-spacing: .06em;
}
.campo input {
  width: 100%;
  padding: 11px 13px;
  border: 1px solid var(--linha);
  border-radius: var(--raio);
  background: #FBFBFC;
}
.campo input:focus {
  outline: none;
  border-color: var(--bordo);
  background: #fff;
  box-shadow: 0 0 0 3px rgba(110, 27, 45, .10);
}

.botao {
  width: 100%;
  padding: 12px;
  border: 0;
  border-radius: var(--raio);
  background: var(--bordo);
  color: #fff;
  font-weight: 600;
  letter-spacing: .02em;
  transition: background .2s;
}
.botao:hover { background: var(--bordo-claro); }
.botao:disabled { opacity: .6; cursor: default; }

.aviso {
  margin-top: 14px;
  padding: 10px 12px;
  border-radius: var(--raio);
  background: #FDECEC;
  color: #9B2226;
  font-size: 13px;
}
.aviso[hidden] { display: none; }

/* ---------------- moldura ---------------- */

.moldura {
  display: grid;
  grid-template-columns: var(--col-contas) var(--col-lista) 1fr;
  height: 100%;
}

/* ---------------- coluna das contas ---------------- */

.contas {
  background: #241019;
  color: #E8DDE1;
  display: flex;
  flex-direction: column;
  overflow: hidden;
}

.contas__topo {
  padding: 16px 16px 12px;
  border-bottom: 1px solid rgba(255, 255, 255, .08);
}
.contas__topo h1 {
  margin: 0;
  font-size: 15px;
  font-weight: 600;
  letter-spacing: .01em;
}
.contas__topo p {
  margin: 2px 0 0;
  font-size: 11px;
  color: rgba(232, 221, 225, .6);
}

.contas__lista { flex: 1; overflow-y: auto; padding: 8px; }

.conta {
  display: flex;
  align-items: center;
  gap: 10px;
  width: 100%;
  padding: 10px 11px;
  margin-bottom: 3px;
  border: 0;
  border-radius: 6px;
  background: transparent;
  color: inherit;
  text-align: left;
  transition: background .15s;
}
.conta:hover { background: rgba(255, 255, 255, .07); }
.conta.ativa { background: rgba(255, 255, 255, .13); }

.conta__ponto {
  width: 9px; height: 9px;
  border-radius: 50%;
  flex: none;
  background: var(--tinta-fraca);
}
.conta__ponto.ligado { background: #4CAF7D; }
.conta__ponto.desligado { background: #C4554D; }

.conta__texto { min-width: 0; flex: 1; }
.conta__nome {
  font-size: 13px;
  font-weight: 500;
  white-space: nowrap;
  overflow: hidden;
  text-overflow: ellipsis;
}
.conta__numero {
  font-size: 11px;
  color: rgba(232, 221, 225, .55);
}
.conta__contador {
  min-width: 20px;
  padding: 1px 6px;
  border-radius: 10px;
  background: var(--bordo-claro);
  font-size: 11px;
  font-weight: 600;
  text-align: center;
}
.conta__contador[hidden] { display: none; }

.contas__rodape {
  padding: 12px 16px;
  border-top: 1px solid rgba(255, 255, 255, .08);
  font-size: 12px;
}
.contas__rodape button {
  width: 100%;
  padding: 8px;
  border: 1px solid rgba(255, 255, 255, .16);
  border-radius: 6px;
  background: transparent;
  color: rgba(232, 221, 225, .85);
}
.contas__rodape button:hover { background: rgba(255, 255, 255, .08); }
.contas__rodape .quem { margin-bottom: 8px; color: rgba(232, 221, 225, .6); }

/* ---------------- lista de conversas ---------------- */

.lista {
  background: var(--papel);
  border-right: 1px solid var(--linha);
  display: flex;
  flex-direction: column;
  overflow: hidden;
}

.lista__topo { padding: 12px; border-bottom: 1px solid var(--linha); }

.busca {
  width: 100%;
  padding: 9px 12px;
  border: 1px solid var(--linha);
  border-radius: 20px;
  background: var(--fundo);
}
.busca:focus {
  outline: none;
  border-color: var(--bordo);
  background: #fff;
}

.abas { display: flex; gap: 4px; margin-top: 10px; }
.aba {
  flex: 1;
  padding: 6px 8px;
  border: 0;
  border-radius: 6px;
  background: transparent;
  color: var(--tinta-media);
  font-size: 12px;
  font-weight: 500;
}
.aba:hover { background: var(--fundo); }
.aba.ativa { background: var(--bordo-fraco); color: var(--bordo); font-weight: 600; }

.lista__corpo { flex: 1; overflow-y: auto; }

.conversa {
  display: flex;
  gap: 10px;
  width: 100%;
  padding: 11px 12px;
  border: 0;
  border-bottom: 1px solid #F0F1F4;
  background: transparent;
  text-align: left;
}
.conversa:hover { background: #FAFAFB; }
.conversa.ativa { background: var(--bordo-fraco); }
.conversa.nao-lida .conversa__resumo { color: var(--tinta); font-weight: 500; }

.avatar {
  width: 40px; height: 40px;
  border-radius: 50%;
  flex: none;
  background: var(--fundo-medio);
  display: grid;
  place-items: center;
  font-size: 14px;
  font-weight: 600;
  color: var(--tinta-media);
  overflow: hidden;
}
.avatar img { width: 100%; height: 100%; object-fit: cover; }
.avatar.grupo { background: #E3E9F2; color: #46536B; }

/* span nao corta com reticencias enquanto for inline */
.conversa__texto { display: block; min-width: 0; flex: 1; overflow: hidden; }
.conversa__linha1 {
  display: flex;
  align-items: baseline;
  gap: 8px;
}
.conversa__nome {
  flex: 1;
  min-width: 0;
  max-width: 100%;
  font-size: 13.5px;
  font-weight: 600;
  white-space: nowrap;
  overflow: hidden;
  text-overflow: ellipsis;
}
.conversa__hora { font-size: 11px; color: var(--tinta-fraca); flex: none; }
.conversa__resumo {
  display: block;
  margin-top: 2px;
  font-size: 12.5px;
  color: var(--tinta-media);
  white-space: nowrap;
  overflow: hidden;
  text-overflow: ellipsis;
}
.conversa__marca {
  display: inline-block;
  margin-top: 4px;
  padding: 1px 7px;
  border-radius: 10px;
  font-size: 10.5px;
  font-weight: 600;
  color: #fff;
  letter-spacing: .02em;
}
.conversa__bolinha {
  width: 8px; height: 8px;
  border-radius: 50%;
  background: var(--bordo);
  flex: none;
  align-self: center;
}

.vazio {
  padding: 40px 20px;
  text-align: center;
  color: var(--tinta-fraca);
  font-size: 13px;
}

.carregar-mais {
  width: 100%;
  padding: 12px;
  border: 0;
  background: transparent;
  color: var(--bordo);
  font-size: 12.5px;
  font-weight: 600;
}
.carregar-mais:hover { background: var(--fundo); }

/* ---------------- painel da conversa ---------------- */

.painel {
  display: flex;
  flex-direction: column;
  background: var(--fundo);
  overflow: hidden;
}

.conversa-aberta {
  display: flex;
  flex-direction: column;
  height: 100%;
  min-height: 0;
}

.painel__topo {
  display: flex;
  align-items: center;
  gap: 12px;
  padding: 11px 18px;
  background: var(--papel);
  border-bottom: 1px solid var(--linha);
}
.painel__nome { font-size: 15px; font-weight: 600; }
.painel__detalhe { font-size: 12px; color: var(--tinta-media); }
.painel__acoes { margin-left: auto; display: flex; gap: 6px; }
.icone {
  width: 34px; height: 34px;
  display: grid;
  place-items: center;
  border: 1px solid var(--linha);
  border-radius: 6px;
  background: var(--papel);
  color: var(--tinta-media);
}
.icone:hover { background: var(--fundo); color: var(--bordo); }
.icone.ativo { background: var(--bordo-fraco); color: var(--bordo); border-color: #E4CBD1; }

.painel__corpo {
  flex: 1;
  display: flex;
  min-height: 0;
}

.fluxo {
  flex: 1;
  overflow-y: auto;
  padding: 20px 22px 12px;
  scroll-behavior: smooth;
}

.dia {
  display: flex;
  align-items: center;
  gap: 12px;
  margin: 18px 0 14px;
  color: var(--tinta-fraca);
  font-size: 11.5px;
}
.dia::before, .dia::after {
  content: "";
  flex: 1;
  height: 1px;
  background: var(--linha);
}

.balao {
  max-width: min(640px, 74%);
  margin-bottom: 8px;
  padding: 9px 12px 7px;
  border-radius: 10px;
  background: var(--dela);
  box-shadow: var(--sombra);
  position: relative;
  word-wrap: break-word;
}
.balao.minha { margin-left: auto; background: var(--minha); }

.balao__autor {
  font-size: 12px;
  font-weight: 600;
  color: var(--bordo);
  margin-bottom: 3px;
}
.balao__texto { white-space: pre-wrap; line-height: 1.5; }
.balao__texto a { color: var(--bordo); }

.balao__rodape {
  display: flex;
  align-items: center;
  gap: 5px;
  justify-content: flex-end;
  margin-top: 3px;
  font-size: 10.5px;
  color: var(--tinta-fraca);
}
.balao__visto { color: var(--verde); }

.balao img.midia {
  max-width: 100%;
  border-radius: 6px;
  margin-bottom: 6px;
  cursor: zoom-in;
}
.balao audio { width: 300px; max-width: 100%; margin: 2px 0; }
.balao video { max-width: 100%; border-radius: 6px; }

.anexo {
  display: flex;
  align-items: center;
  gap: 10px;
  padding: 9px 11px;
  border: 1px solid var(--linha);
  border-radius: 7px;
  background: #FAFAFB;
  color: var(--tinta);
  text-decoration: none;
  margin-bottom: 4px;
}
.anexo:hover { background: var(--fundo); }
.anexo__icone {
  width: 32px; height: 32px;
  display: grid;
  place-items: center;
  border-radius: 5px;
  background: var(--bordo-fraco);
  color: var(--bordo);
  flex: none;
}
.anexo__nome {
  font-size: 13px;
  font-weight: 500;
  word-break: break-all;
}
.anexo__tipo { font-size: 11px; color: var(--tinta-fraca); }

.sistema {
  margin: 10px auto;
  padding: 5px 12px;
  border-radius: 10px;
  background: #E6E9EF;
  color: var(--tinta-media);
  font-size: 11.5px;
  text-align: center;
  width: fit-content;
  max-width: 70%;
}

/* ---------------- barra de envio ---------------- */

.envio {
  padding: 12px 18px 16px;
  background: var(--papel);
  border-top: 1px solid var(--linha);
}

.envio__caixa {
  display: flex;
  gap: 10px;
  align-items: flex-end;
}

.envio textarea {
  flex: 1;
  min-height: 44px;
  max-height: 180px;
  padding: 11px 14px;
  border: 1px solid var(--linha);
  border-radius: 20px;
  background: var(--fundo);
  resize: none;
  line-height: 1.45;
}
.envio textarea:focus {
  outline: none;
  border-color: var(--bordo);
  background: #fff;
}

.enviar {
  width: 44px; height: 44px;
  flex: none;
  border: 0;
  border-radius: 50%;
  background: var(--bordo);
  color: #fff;
  display: grid;
  place-items: center;
}
.enviar:hover { background: var(--bordo-claro); }
.enviar:disabled { background: #C9CDD5; }

.envio__dica {
  margin-top: 6px;
  font-size: 11px;
  color: var(--tinta-fraca);
}

.sugestoes {
  margin-bottom: 8px;
  border: 1px solid var(--linha);
  border-radius: var(--raio);
  background: var(--papel);
  max-height: 190px;
  overflow-y: auto;
}
.sugestoes[hidden] { display: none; }
.sugestao {
  display: block;
  width: 100%;
  padding: 9px 12px;
  border: 0;
  border-bottom: 1px solid #F0F1F4;
  background: transparent;
  text-align: left;
}
.sugestao:hover { background: var(--bordo-fraco); }
.sugestao b { color: var(--bordo); }
.sugestao span { display: block; font-size: 12px; color: var(--tinta-media); margin-top: 2px; }

/* ---------------- painel lateral de notas ---------------- */

.notas {
  width: 300px;
  flex: none;
  background: var(--papel);
  border-left: 1px solid var(--linha);
  display: flex;
  flex-direction: column;
  overflow: hidden;
}
.notas[hidden] { display: none; }

.notas__topo {
  padding: 12px 14px;
  border-bottom: 1px solid var(--linha);
  font-size: 13px;
  font-weight: 600;
}
.notas__lista { flex: 1; overflow-y: auto; padding: 10px; }
.nota {
  padding: 10px 11px;
  margin-bottom: 8px;
  border-radius: 7px;
  background: #FFFBEA;
  border: 1px solid #F3E8C4;
  font-size: 13px;
  line-height: 1.45;
}
.nota__meta {
  margin-top: 6px;
  font-size: 11px;
  color: var(--tinta-fraca);
  display: flex;
  justify-content: space-between;
}
.nota__apagar { border: 0; background: none; color: var(--tinta-fraca); font-size: 11px; }
.nota__apagar:hover { color: #9B2226; }

.notas__nova { padding: 10px; border-top: 1px solid var(--linha); }
.notas__nova textarea {
  width: 100%;
  min-height: 64px;
  padding: 9px;
  border: 1px solid var(--linha);
  border-radius: 6px;
  resize: vertical;
}
.notas__nova button {
  width: 100%;
  margin-top: 7px;
  padding: 8px;
  border: 0;
  border-radius: 6px;
  background: var(--bordo);
  color: #fff;
  font-weight: 600;
  font-size: 13px;
}

/* ---------------- nada aberto ---------------- */

.nada {
  flex: 1;
  display: grid;
  place-items: center;
  text-align: center;
  color: var(--tinta-fraca);
  padding: 40px;
}
.nada h2 { margin: 0 0 6px; font-size: 17px; color: var(--tinta-media); font-weight: 600; }
.nada p { margin: 0; font-size: 13px; max-width: 340px; }

/* ---------------- janela sobreposta ---------------- */

.janela {
  position: fixed;
  inset: 0;
  z-index: 110;
  display: grid;
  place-items: center;
  padding: 24px;
  background: rgba(15, 18, 24, .55);
}

.janela__cartao {
  width: min(400px, 94vw);
  padding: 28px 26px 22px;
  border-radius: 12px;
  background: var(--papel);
  box-shadow: 0 24px 60px rgba(0, 0, 0, .35);
}
.janela__cartao h2 { margin: 0 0 4px; font-size: 18px; font-weight: 600; }
.janela__sub { margin: 0 0 20px; font-size: 12.5px; color: var(--tinta-media); }

.janela__acoes { display: flex; gap: 10px; margin-top: 18px; }
.janela__acoes .botao { flex: 1; }

.botao--claro {
  background: var(--fundo);
  color: var(--tinta-media);
  border: 1px solid var(--linha);
}
.botao--claro:hover { background: var(--fundo-medio); }

.contas__rodape button + button { margin-top: 6px; }

/* ---------------- lightbox ---------------- */

.lupa {
  position: fixed;
  inset: 0;
  z-index: 100;
  background: rgba(15, 18, 24, .9);
  display: grid;
  place-items: center;
  padding: 30px;
}
.lupa[hidden] { display: none; }
.lupa img { max-width: 100%; max-height: 100%; border-radius: 4px; }
.lupa__fechar {
  position: absolute;
  top: 18px; right: 22px;
  width: 40px; height: 40px;
  border: 0;
  border-radius: 50%;
  background: rgba(255, 255, 255, .15);
  color: #fff;
  font-size: 20px;
}

/* ---------------- recado de erro ---------------- */

.recado {
  position: fixed;
  bottom: 20px;
  left: 50%;
  transform: translateX(-50%);
  z-index: 120;
  padding: 11px 18px;
  border-radius: 22px;
  background: #2B2F36;
  color: #fff;
  font-size: 13px;
  box-shadow: 0 6px 22px rgba(0, 0, 0, .3);
}
.recado[hidden] { display: none; }
.recado.erro { background: #8E2A2A; }

/* ---------------- telas estreitas ---------------- */

.voltar { display: none; }

@media (max-width: 1100px) {
  :root { --col-contas: 62px; --col-lista: 300px; }
  .conta__texto, .contas__topo p, .contas__rodape .quem { display: none; }
  .contas__topo h1 { font-size: 12px; text-align: center; }
  .conta { justify-content: center; padding: 12px 4px; }
  .notas { width: 260px; }
}

@media (max-width: 780px) {
  .moldura { grid-template-columns: 1fr; }
  .contas {
    flex-direction: row;
    align-items: center;
    height: 52px;
    grid-row: 1;
  }
  .contas__lista { display: flex; flex: 1; padding: 6px; }
  .contas__topo, .contas__rodape { display: none; }
  .moldura { grid-template-rows: 52px 1fr; }
  .lista { grid-row: 2; }
  .painel {
    position: fixed;
    inset: 0;
    z-index: 50;
    transform: translateX(100%);
    transition: transform .25s ease;
  }
  .painel.aberto { transform: none; }
  .voltar { display: grid; }
  .notas { position: fixed; inset: 0; width: auto; z-index: 60; }
}